1.AGENDA NO SECTORIZADA (Demanda/Programa). Durante todo el tiempo de cita se atiende pacientes en la consideración de espontáneos o concertados o con  problemas de 2 ó de 20 minutos.

 

2.LIBRE  ELECCIÓN DE LA HORA, por parte del paciente, a lo largo y ancho del periodo de cita diario. Recordar que si se concierta todo lo concertable , se llega a controlar el  65% de toda la cita.

 

3.NO LIMITAR LA ANTELACIÓN DE UNA CITA, con la que un paciente puede solicitar anticipada espontánea. Si se deja sin límite, (por  ej.: que pueda la población pedir cita con 15 días antelación) , la realidad mostrará que casi nadie pedirá cita espontánea con más de 5 días de antelación.

 

4.CONCERTAR TODO LO CONCERTABLE. Concertar toda la cita concertable  SIEMPRE. Ello hace que en el plazo de  un mes se reduzca al 50% la llamada de cita . Todas las concertables salen de la consulta con cita SIEMPRE.

 

5.PONDERAR TODAS LAS CITAS CONCERTADAS. TODAS las citas concertadas se ponderan dándoles tiempo, ej. : 5, 10, 15 min. ( siempre con clave para que el paciente no se moleste ) , lo que evita las demoras previas a la consulta en el 65% de los casos.

 

6.COLCHONES DE CITA. Se establecen Colchones de cita “sin cita”  , por ej. de 15’ cada hora y media, para encajar las demoras que el otro 45% de pacientes espontáneos genera.

 

7.INICIO NO SIMULTÁNEO de consultas.

 

8.OFERTA DE CONSULTA EN TODO EL HORARIO DEL TRABAJO PROFESIONAL, por cada uno de los profesionales dentro del horario de apertura del centro, a lo largo de la semana, de tal forma, que sin incremento del tiempo final de consulta , los pacientes propios puedan acceder a la propia consulta tanto a las 8h , como a las 12, como a las 14h , como a las 16h,  al menos un día a la semana.

 

9.RESPETO EXQUISITO AL TIEMPO EN COMÚN. Respeto exquisito al TIEMPO EN COMÚN , que será la primera decisión a acordar , alrededor de la que se organizará toda la atención de consultas. El tiempo en común es el tiempo de reunión, que puede ser de 2 ó 4 horas a la semana.

 

10. CONTROL INTERNO DEL CIRCUITO DE LA ANALÍTICA. Asunción del control interno de los resultados de la analítica, para evitar el que el paciente tenga que llamar n veces, por tanto n llamadas superfluas.

 

11. PROTECCIÓN AL 'BAJO-FRECUENTADOR'. Actitud de protección al bajo-frecuentador , en lo relativo a dar cita , aunque sea fuera de hora, y dar la información de las ofertas del centro , de forma activa.

 

12. CITAS DE RESERVA. Reserva de Citas para la contingencia de ausencia imprevista de un profesional . Las agendas de todos han de contar con un conjunto de citas RESERVADAS, para que si un compañero no acude a su puesto de trabajo  sin avisar, pueda salirse del  paso  inmediatamente repartiendo pacientes, hasta poder poner la solución , que generalmente será a las pocas horas. Pero el “agobio” se habrá solucionado sin demasiada extorsión a los pacientes.

 

13. PROTECCIÓN DE LOS DEPENDIENTES. Protección a los Dependientes o alto frecuentadores, de tal forma que no sufran  la ausencia de sus profesionales médico/enfermero de referencia. Ello se hace dando SIEMPRE cita a  esos paciente a la salida de la consulta , pero con fecha indicada por el profesional , que le protege de sus salidas del centro a cursos, congresos,  ..., y lo que hace para ello es citarlo antes o después de las ausencias previstas.

 

14. CITA DE PERSONAS Y NO DE PRESTACIONES. Cita de personas y no de prestaciones: De tal forma que se le haga todo lo que hubiera de hacérsele en el menor tiempo.

 

15. CITA A MEDIO Y LARGO PLAZO. Cita a Medio y largo plazo. Debe generarse agenda para , al menos 6 meses de tiempo. Ello obliga a los profesionales a establecer los calendarios de guardias, rotaciones, permisos, ausencias previstas,..., . Cuestión de organización que se informa oportunamente  al Área de Atención al Cliente.

 

16. INFORMAR DE LA PRESIÓN ASISTENCIAL DEL PACIENTE. Presencia de nº correlativo de cita , para hacer consciente al paciente de la presión que ejerce sobre el sistema.