INDICADORES

Retraso de consulta : Una de las condiciones  de calidad aparente  de gran importancia para los pacientes como para la tranquilidad de los profesionales.

 

Las demoras previas a las consultas  médicas o enfermeras generan inquietud en los pacientes , llenan las salas de espera de ruido, de cotilleo , son el foro adecuado de pacientes “nerviosos” que precisan llamar la atención, producen ansiedad en los profesionales por tener que trabajar con tantas ojos inquisidores y molestos.

 

Las demoras se evitan en gran parte con la Citación ponderada en tiempo (ver análisis anterior nº 13) , al menos a las citas concertadas , y con colchones de tiempo para compensar el  40% de las Citas que son espontáneas.

 

 

 

Hoja de registro:

 

Medición , en la hoja de consulta el horario de inicio y de fin , y  anotar , además la hora de Fin real de consulta.

 

Si el resultado es este

 

Nos muestra que a lo largo de la semana se produce un retraso de un 20%.

La cuestión es preguntarse ¿por qué no se adecúa la hora  de cita con el tiempo real de consulta?.

Desaparecerían los problemas de ruido, agobio, orden comentados arriba.