15.-CONOCIMIENTO DE LA ACTIVIDAD DEL AAC (Área de Atención al cliente).
Contents
OBJETIVO |
INDICADORES |
Conocimiento de la actividad del AAC para adecuar los tiempos de las diferentes tareas de las AAC |
Distribución de las tareas y tiempos de las mismas. |
INDICADORES
Actividad del AAC : El conocimiento de su actividad y cronología es básico para poder organizar , o mejor , reorganizarla de acuerdo a las necesidades de los pacientes y a la información obtenida por los análisis anteriormente expuestos.
Se realizará en dos fases .
1ª parte :durante un par de días se registrarán los diferentes tipos de actividades administrativas que se realizan en las AAC.
EJEMPLO DE HOJA DE REGISTRO Y DE GRAFICADO |
Hoja de registro:
Tipo de Acvtividad |
Archivo de Historias clínicas; Extracción de Hª clínicas ; pegado, cortado de análisis; Sellado de talonarios; paso a máquina de informes; sistemas de información; Citación ; información ,....... |
2ª parte : Seguidamente en un segundo momento, a lo largo de otro par de días o una semana se registra la actividad y su relación temporal
Hora |
Archivar |
Sacar Hª |
Citar |
Análisis |
Sellados |
Máquina |
Etc |
8 |
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etc |
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Lo representaremos y tendremos un medida exacta de los cuellos de botella y de las sugerencias de mejora
Esta información nos hará poder mover la organización de nuestro centro para que sea más racional.
CONCLUSIONES: ¿Sacar las Hª clínicas el día anterior ,.......?