INDICADORES

 

Se pretende hacer visible la relación de la presión de la demanda con la organización de las áreas administrativas y las áreas sanitarias. El objetivo fundamental es visualizar el cuello de botella , que como su nombre indica la presencia de un estrechamiento al flujo de actividad habitual.

 

De la visualización de la distribución de  nuestros sistemas de citas obtendremos una poderosa información para la gestión.

 

La forma de describirlo en muy sencilla, en dos pasos:

 

1º.: Registro de cargas de trabajo:

 

 

Hoja de Registro :

Una hoja en la que se registra a lo largo de 1 semana, a lo largo de las diferentes horas de un día , y en el Área de Atención al Cliente AAC, los contactos Directos o con presencia del paciente o Telefónicos sin presencia del paciente

 

 

Se representa

 

 

 

Donde se observan los atascos a ciertas horas del día.

 

2ª parte : Comparación con la disposición de recursos humanos

 

Si ésta curva la comparamos con la distribución que damos a nuestro personal de las AAC , nos podemos encontrar algo como lo que muestra la figura siguiente.

 

Es decir un desajuste del acoplamiento de los flujos de citación con el nº de personas atendiendo las citas.

 

Vemos como en ciertos momentos falta personal, y en otros sobra. El problema es más de organización que de recursos.

Es necesario saber más para poder dominar el fenómeno de la demanda.

Hemos de seguir analizando .